Свет Лана

Похоже, что хуже работать просто невозможно! Негодуем и собираемся обратиться в Роспотребнадзор, и далее - в суд.

История началась так: нас угораздило купить мотивовский 4g wifi роутер. Ранее уже доводилось пользоваться другими модемами разных мобильных операторов, и ни один из них не был так плох, как изделие от "Мотива"! Роутером его язык не поворачивается величать: такое ощущение, что пользуешься китайским модемом с ebay, собранным из грязи и палок. А между тем стоимость роутера от "Мотива" составила 3000 руб. - спрашивается, за что мы заплатили? Это стоимость полноценного качественного wifi роутера, которым можно воспользоваться для подключения 4g модема.

А теперь, собственно, клиентский опыт: качество wifi - ниже уровня плинтуса. Первое, что бросается в глаза - сырой недоработанный веб-интерфейс, где невоможно сохранить настройки wifi. Никак не получается изменить максимальное количество wifi подключений с 5 до 10: после нажатия кнопки "сохранить" не происходит ничего - это просто мистика какая-то! "Выкл/вкл" не помогает справиться с проблемой. Сигнал wifi пропадает, если переместиться на 3 (!!!) метра в пределах одной комнаты (без препятствий). Мы не дураки, и понимаем, что при настройке производительности wifi на максимум это - верх позорного качества "изделия".

Следующий раздел эпопеи "маразм крепчал" - подача заявления на возврат денежных средств (по закону о защите прав потребителей можно вернуть технический сложный товар, если он неисправен, в течение 15 дней). Вишенкой на торте этой сказочной истории стал вердикт "Мотива": "Неисправностей не выявлено"! И, кстати говоря, чтобы добиться хоть какого-то ответа от безответственного оператора связи, пришлось тратить своё время и названивать на горячую линию, ведь нам никто не удосужился сообщить результаты экспертизы.

Тем временем, даже на фото невооружённым глазом видно повреждение, с которым нам и продали злосчастный роутер - трещина на корпусе товара. Что это за бонус, вообще непонятно - то ли роутер уже возвращали, то ли "Мотив" до того бессовестная компания, что продаст наивному клиенту любую ерунду - даже вот в таком нетоварном виде. И претензию, конечно же, не примет, пока она не будет написана в той форме, которая считается в данной компании кошерной. Самый позорный клиентский опыт, который мне когда-либо доводилось иметь.

-1 из 5! Буду благодарна за репост этой истории, спасибо за внимание.

Вот у меня прям бомбит. Единица за отсутствие гибкости, отсутствие желания улучшаться, за отсутствие желания бороться с накруткой. Продолжаем, с примерами и фактами) Все подробности мысли можно уследить в фотографиях.

Просто приведу пример:

Пользователь - Павел Цымбал - https://novosibirsk.flamp.ru/use...

Работает поваром, написал 6 отзывов, все они про "Сушман и Пиццман", все пятерки, про содержание текстов вообще молчу.

Мне кажется, или все на столько очевидно, что закрыть глаза на подобную накрутку можно только специально.

Пользователь - Юлия Баркова - https://novosibirsk.flamp.ru/use...

Два отзыва, также много вопросов к содержанию, клиенсткому опыту. Оба отзыва, оба про "СиП" и обе пятерки.

Персонаж - Эксперт - https://novosibirsk.flamp.ru/use...

9 отзывов, из 18ти написанных. Все пятерки. А содержание отзывов? Вот пример:

"Суббота,вечер как обычно с Пиццами от Сушман и Пиццман!Как всегда всё на уровне!очень вкусно и свежее!"

Куча одноотзывников. Без смысла, без толка, без содержания, но рейтинг повышают. Т.е. считается, что опытные фламперы - глупцы, и ничего не понимают, и человек прошел процедуру регистрации, что далеко не 2 секунды, чтобы потом написать отзыв из трех предложений? И это отзывы с клиентской оценкой, полезные и нужные?

Нужные кому? "СиП", для поднятия самооценки? И все?

Мне продолжать искать? Или все-таки модераторы начнут работать, и при этом действовать последовательно, не избирательно? Начнут бороться с накруткой, следить за некоторыми конторами каждый день, которые используют накрутку. Которых ежедневно надо проверять.

Вы реально думаете, что все дураки, а только руководство "СиП" и Фламп умные. Зачем так откровенно поощрять кого-то? за какие шишы?

Зато мой отзыв вызывает вопросы. Да, мой отзыв, я бы не возмущался, если бы не видел ситуации в сравнении, в сравнении с бардаком, который творится в отзывах некоторых контор.

Отзыв где есть описание качества продукта, качества обслуживания, сравнение цен, но там в конце коротенько есть рецепт, он нарушает правила.

Рецепт, который многих заинтересовал. Помечен в конце, не обязателен к прочтению, но людям понравилось, и тем не менее отзыв скрыт.

https://novosibirsk.flamp.ru/fir...

Куда моему отзыву до таких оценок, как отзыв с текстом:

"Вчера заказали сет ,, Пати " очень понравился 🌝 Привезли вовремя 🐣 Огромное спасибо. Вы лучшие ))))) "

Раньше был отличный магазин. Лет 15 назад купила здесь первый пакет сухого корма для собаки, ассортимент радовал - он и сейчас неплох.

Но продавцы-консультанты... их невежество, хамство, безграмотность и полное пренебрежение своими обязанностями - просто поражают!

Вчера (14.03.17) зашла в магазин с целью купить крыску и игрушки для собаки. Около 20 минут я ходила по магазину, ни одна из продавщиц ко мне не подошла с помощью. Обе живо что-то обсуждали то ли со своей приятельницей, то ли с покупательницей. Троица шумела и ржала так (иначе я не могу это назвать), что животные в клетках стали метаться...

Я обратила внимание одной продавщицы на то, что у крыс нет воды, они пить хотят, она прмямлила "да-да" и продолжила болтать с посетительницей. Эта посетительница захотела посмотреть на джунгарика, подошла к клеткам и увидела, что у самки начались роды... они сняли клетку, втроем обступили и продолжая ржать, разглядывали клетку, поворачивая под разными углами! Бедное животное в клетке беспокоилось, смотреть на это было отвратительно. Я возмутилась происходящему и одна из продавщиц (более адекватная. С короткой стрижкой) решила унести клетку в другое место. Когда она вернулась, я снова напомнила про воду крысам, на что другая продавщица подошла к клетке, содрала поилку и демонстративно вылила содержимое на пол мне под ноги с хамским высказыванием про тупых покупателей. Нормально?! В поилке у крыс "всего лишь сломан шарик".

Вашим продавцам не мешало бы озаботить себя элементарным воспитанием, я уж молчу о корпоративной и профессиональной этике!

И коль уж продаете животных, то следите за ними: у грызунов вонючие, грязные клетки. Они чешутся и выкусывают себя.

Приходить сюда больше нет желания! А вот фитосанитарному надзору стоит посетить данный магазин!

Да,именно эту оценку вы заслуживаете,если допускаете убийство животного в "доме отдыха" ещё и самым мучительным способом!!!

Очень хочется,чтобы об этом узнало как можно больше людей!

Заехали мы к вам отдохнуть 29.01. Хочу сразу сказать,что отдыхали у вас не первый раз и надеялись,что не последний..(но увы..) Все устраивало-коттеджи, обслуживание, территория, развлечения, еда.

И вот 31.01.17(уже вчера) в 12 часов дня гуляя по свежему воздуху после завтрака, наслаждаясь прекрасной погодой, катаясь на плюшках с ребёнком мы становимся свидетелями вопиющей картины. Собака начинает безудержно носится по кругу возле детской площадки, пытаясь перепрыгнуть забор и врезаясь в него,скулит и несётся дальше. В итоге падает в сугроб и начинает судорожно дергаться и скулить..думаю дальше описывать ее состояние не стоит..

Я подбежала к ней,но ничем помочь не могла..она умирала в ужасных муках!!!и длилось это пол часа точно..

Свидетелем этого так же был ваш охранник Дмитрий,который уверял меня,что он ничего не знает,что "мы не травим собак,мы их прогоняем", что с ней,наверное, что-то случилось, что-то скушала не то...говорил мне не смотреть на это ("а то ещё сниться потом будет") и не подходить близко. Но я стояла почти до последнего в страданиях,что ничем не могу помочь бедному животному. И тут спокойненько подходят 2 ваших работника с тележкой, переговариваясь и спрашивая друг у друга "где она", "да там где-то возле охраны", " да вон она ещё живая"...

На вопрос мужа "вы что отравили собаку" они спокойно ответили "да"...и пошли поближе к ней,чтобы дождаться ее смерти, загрузить тело на тележку и увезти в неизвестном направлении.

После слов "да" вся в слезах и эмоциях я побежала к администрации. Администратор Нэлли, сама будучи в шоке от этой ситуации, тут же пригласила управляющую. Спустилась женщина,выслушала нас и без особого удивления от случившегося вызвала при нас охрану и все!!! Это все что она сделала!!!она даже не принесла извинения!!! И ушла. Явно она была в курсе всего происходящего..через несколько минут пришёл охранник Дмитрий,поднялся к ней в кабинет и через 3 минуты вышел.

Вот и вся реакция администрации.

Мы в этот же день выехали, хотя оплачены были ещё сутки (сделали перерасчёт). Желания находиться на вашей территории больше не было!

Как? Как вы это допускаете на своей территории??? Почему я и мой ребёнок должен это видеть ещё и за мои же деньги??? Это серьёзный удар по психике ребёнка, да и нормальному взрослому это тяжело пережить!

Собака эта, кстати, была абсолютно не агрессивной,ни к кому не приставала, давалась гладиться и кушала с рук! И вот чего заслужила,просто зайдя на вашу территорию...

Это УЖАСНО! ПОЗОР такому "дому отдыха"!

Очень хочется верить,что директор все же примет меры и больше никто из отдыхающих и детей не сможет этого видеть!Пусть это останется на вашей совести...

P.S.: единственный человек,кто действительно сопереживал нам и отнёсся по-человечески это администратор Нэлли. За что ей отдельное большое спасибо!!!

Добрый вечер! Никогда не пишу жалобы,но это верх недовольства!! Я приехала в офис в г. Екатеринбург на ул.Мичурина (уже второй день подряд) с маленьким ребёнком ( между работами,не с кем Ее оставить) ,была очередь которая двигалась очень медленно . У ожидающих возникал несколько раз вопрос чем занимаются эксперты,они то и дело просили не заходить,на каждого клиента 30-50мин. Эксперты (22каб)видели что мой ребёнок уже 3,5часа сидела,лежала и ерзала на диване от холода и усталости,голодная и ровно в 16.40 когда подошла моя очередь заходить-один из них с гордым видом сообщил что контора на сегодня закрывается.Почему же они не сообщили в 16ч что ещё примут 2 человека. Это хотя бы элементарно не по-мужски!!Это бесчеловечно!! Люди которые сидят бумажки пишут целый день в тепле разве не могли задержаться на 10-15 минут. Я работаю врачом и мы боремся за здоровье и жизнь пациентов,и днём и по ночам при необходимости выезжаем на работу!!! Я их попросила пойти навстречу мне,т.к.с ребёнком столько часов напрасно потерять,на что услышала ответ-"устраивайте забастовку,сидите всю ночь под дверью,мы вас все равно не примем!"Надо же показать хоть в какой-то конторе себя авторитетом,человеком решающим дела,так и ведут себя эти "специалисты".Надеюсь что вы проведёте проверку по данному случаю!!! Я понять не могу зачем мы оплачиваем страховые полисы когда после возникновения проблемы и обращения к вам ,получила абсолютно противоположную реакцию,а не помощь.Очень разочарована работой офиса вашей компании. У меня большой круг достойных людей,друзей,состоявшихся в жизни,пациентов-я всем расскажу про эту ситуацию и скажу чтобы не страховались в вашей компании . Почитайте их книгу жалоб -там одни недовольные отзывы