Бэмби

НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИ ОДНОМУ СВОЕМУ ЗНАКОМОМУ. Хладнокровное, безучастное отношение персонала ( девушка с ресепшен имя не помню). Черствое общение, клиентоориентированность "-1".

08.09.18 время 14-15 часов, заехали мы в этот отель. У моих клиентов был там номер. (Они решили передохнуть часок).

Я решил покушать. (с 7 утра не ел) Дверь ресторана закрыта. Поднимаюсь на ресепшн: (Д-Девушка)

Я: подскажите, ресторан работает?

Д: Да.

Я: ЭМ...но там дверь закрыта.

Д: "ну и что, ресторан работает"

Я: ок. Я хочу поесть, как туда попасть?

Д: "там готовятся к закрытому обслуживанию, """Вас никто кормить не будет!!!!"""

Я: Секундочку, Вы "Гостинично-ресторанный комплекс". Т.е обеспечиваете комфортное проживание и возможность питания, а также высокий сервис и бла-бла-бла... Так!?

Д( смотря из-под лобья): "Ну так и что?"

Я: Представьте сиутацию: я- гость города, прилетел, заселился. Перед вылетом не ем минимум 2 часа. Потом перелет 5 часов,(в самолёте не ем) трансфер(1час). Итого заселился и очень голоден, и рассчитываю что в отеле покушаю, его и выбрал, отчасти, из-за этого ( Гостинично-ресторанный)! И Вы скажете, что нет возможности заказать простейший суп, салат с хлебом, да хоть кашу гречневую!? Рядом поесть негде! Совсем! Я не хочу ехать или пешком - устал и 8часов не ел!

Д: " ...я вам повторяю, что ресторан закрыт, готовятся на обслуживание"

Я: и что у них нет каких-либо простейших экспресс-блюд? Я не прошу изысканности... просто овощной салат с хлебом съел бы и был счастлив...

Д: " утром был завтрак, кто хотел - успел поел..."

Я: ну так я приехал в обед, что мне делать?

Девушка хлоднокровно вскинула плечи и продолжила смотреть в монитор.

Девушка совершенно не понимает свое предназначение на месте, без малейшего представления о сервисе!

Вот достаточно бы было предложить что-нибудь заказать с доставкой( сервисов полно!), хоть как то поучаствовать в разрешении моей "истории".

P.s. я никогда не скандалю, говорю всегда ровным тоном без раздражения.

Моё общение с любыми представителями "сервиса" всегда сводится к моделированию ситуаций и получению обратной связи! Я не сыплю претензии/недовольство, не допускаю, со своей стороны, провокаций и хамства.

P.s.s кулер был ко мне снисходителен...

Делала в этом месте маникюр.цена которого была 800р. Накрасили с затеками и буграми  , так еще и заразу занесли мне. Был очень большой гнойный нарыв. В итоге сейчас я можно сказать без ногтей((((. Скорее всего что здесь инструмент никак не обрабатывается. Иначе как бы я подхватила заразу.из-за вас сижу на больничном и хожу по врачам. Пью кучу лекарств.Пришлось снимать все покрытие.

И 800р эта работа этого не стоит.тк сделана была некачественно с затеками, так еще и геморой теперь с этими больницами.Помню здесь делала другая девочка маникюр как зовут не помню уже вроде бы Надя.контакты ее никто не дает и никто не знает где она.Небо и земля просто. Цена была всего 500-600р. Это был последний раз когдая была в этом месте! Не советую никому! Фото прикрепляю.

Добрый день. От происходящей ситуации я была в ШОКЕ!!! Я являюсь постоянным клиентом Алекс фитнеса, санимаюсь в этом фитнес клубе 3 года. Переодически возникали проблемы с хамамом, температурой воды в душе, это было как-то терпимо, и из-за удобного для меня месторасположениях не хотелось менять фитнес клуб. Но Вчера 07.05.18 произошла ситуация, которая провергла меня в ШОК. После тренировки приобретя чек для загара в солярии, я пошла в хамам, после чего намазавшись маслом и взяв чек поспешила в кабину для загара. По случайности из-за Масла чек немного надорвался и штрих код был испорчен... Стоя голая, в масле, посреди раздевалки, я если честно не знала, что делать! Мне на помощь пришла уборщица, которая собственно пригласила администратора. После того как администратор безрезультатно попыталась повторно провести чеком, по сканеру солярия, я задала вопрос! Давайте сделаем возврат или включите солярий самостоятельно? Ведь явно должны быть предусмотрены такие случаи! Я не в первый раз хожу загорать, но со мной такое впервые. В общем администратор с ухмылкой и грубым тоном заявила, что она этого делать не будет! Просто ей некогда. Отказавшись, развернулась и ушла. Я ужас, как разрзлилась! И женщина которая стояла рядом, так же была возмущена. Ведь по закону, за любую услугу можно вернуть деньги. Одевшись, стерев все масло и выйдя с раздевалки, я поспешила к администратору для выяснения ситуации. Админ на ресепшене, так же заявила с ухмылкой, что я трачу своё и ЕЕ( повторю ЕЁ) время «хотя это ее работа! Я не заявилась к ней домой» она делать ничего не будет, она не умеет и управляющий по телефону сказала, что якобы они не делают возврат на солярий. Я спросила, где это написано! Ведь вы нарушаете закон и мои права. Девушка ответила, «у меня на лбу это должно быть записано?» ( весь разговор я записала на видео) разговор длился минут 15. После чего я ушла, сказав, что подам заявление.

Хочу сказать, что дело вовсе не 200 рублях, которые я заплатила! Хотя солярий сам по себе не дешёвый. А в отношении, почему я должна кому-то дарить? Плюс ещё и разговаривают с тобой так отвратительно. Сегодня я пойду туда разбираться, почему нарушают мои права. Если вопрос не решиться, подам заявление.

Ну вот и закончилась моя эпопея с Экстрим фитнесом!

5 лет посещения разных залов компании (в основном, Кирова, 44)... и что бы вы думали? Меня выгнали из зала, притом угрожая полицией!

А дело было так: я хожу в зал не один, с друзьями, но так как я более опытный, частенько помогаю и подсказываю своим друзьям технику упражнений, чтобы они не травмировались и с радостью посещали зал дальше, при этом не топчась на месте, а добиваясь каких-либо результатов! Да, приходится делать это самостоятельно, потому что за все время посещения залов ни ко мне, ни к моим друзьям НИ РАЗУ НЕ ПОДОШЕЛ ТРЕНЕР, не то чтобы что-то подсказать по технике или программе (вы что, что-то подсказывать бесплатно - ниже их достоинства), но даже продать свои тренерские услуги.

Хотя, может, тренеры стесняются... Понятное дело - посмотришь на этих тренеров и навсегда завяжешь со спортом/залом! Вот, ей богу, на 1-2 физически подтянутых тренеров 5-6 натуральных дистрофиков, либо усыпанных прыщами малолетних качков (не акне это - говорил мне один тренер, полностью усыпанный прыщами от лба до кончиков пальцев, - он типа еще молод - это гормональное! Не ну вы слышали, гормональное высыпание у него, тренит он внатураху! Ухахахаха), либо с обвисшими попами тренерш (я понимаю, что большая попа - это хорошо у дам, но блин, не обвисший кусок сала же). Конечно, надеть футболку с нарисованным прессом и надписью "персональный тренер" намного проще, чем накачать свой пресс либо привести себя в подобающий тренеру вид (они реально все молоды еще, такое ощущение, что сами не тренируются, а только учат "типа как"!). К таким тренерам за советом обращаться даже стремно - чему они могут научить, если себя в форму привести не могут, несмотря на их выдуманные регалии? Да и цели у таких тренеров простые: не накачать/подтянуть подопечного, а выкачать с него как можно больше денег, не обращая внимание на отсутствие прогресса у них.

Ну так вот, в один день ко мне подошел управляющий залом (Никита - славный малый, но не ориентированный на клиентов) и сообщил, что моя карта заблокирована! ВОТ ТАК, ПРОСТО ПРИШЕЛ И СКАЗАЛ ЧТО БЛОКИРУЕТ МОЮ КАРТУ! Типа я осуществляю коммерческую деятельность на территории их зала - тренирую людей за деньги, что запрещено! На мой вопрос откуда он взял такую чушь, мне ответили - доказать мол он НИЧЕГО не может, но настаивает на том, чтобы я покинул зал или он вызовет милицию! Вы поняли? Я помогал безвозмездно своим друзьям ходить подольше и покачественней в тренажерный зал, а меня вышвырнули из зала, обвинив в нарушении правил клуба без предъявления каких-либо доказательств, расторгли со мной договор в ОДНОСТОРОНННЕМ порядке просто потому, что они не верят, что люди могут помогать своим друзьям безвозмездно! При этом все мои друзья, которым я помогаю (3 человека) в голос убеждали персонал зала в том, что они не платят мне никаких денег! То есть 4 человека убеждают управляющего, а ему пофиг - он принял решение, которое обжалованию не подлежит и сейчас вызовет полицию, чтобы выгнать клиента, не простого, а с которым у организации длительные отношения (ну ей богу, 5 лет ходить в зал и выгоняют просто за один день без объяснения причины! Ну где такое видано то! За эти 5 лет я привел в зал человек 15 своих знакомых, которые успешно тренируются самостоятельно, и которые по моему наставлению будут в скором времени расторгать договоры с этой организацией либо не продлять их вновь - кому надо такое отношение, если могут выгнать просто так)! Из зала мне пришлось уйти, не закончив тренировку...

Дальше стало все еще интереснее! Первое время сотрудники Экстрима в переписке в чате на сайте начали мне объяснять, что они мне еще денег не вернут за оплаченный ранее абонемент - мол при расторжении в одностороннем порядке денег не возвращаем! Ну благо этот вопрос мы урегулировали (после того, как я стал угрожать судом - до этого они даже слушать не хотели, но как только замаячило судебное разбирательство - резко сдулись и вернули деньги)!

Ну а теперь феерия ЭКСТРИМ ФИТНЕСА! Ознакомьтесь с выдержкой из правил заключения договора с Экстрим фитнес на посещение зала:

п. "11. Клиенту запрещено в помещениях Фитнес Клуба заниматься какой-либо коммерческой деятельностью, а также распространять информацию, связанную с коммерческой деятельностью Клиента. Также Клиенту запрещено оказывать любые консультационные услуги (в том числе давать советы как делать упражнения, как использовать тренажер и т.д.) иным клиентам Фитнес Клуба (вне зависимости от того являются ли такие услуги возмездными или безвозмездными). В случае нарушения настоящего правила Фитенес Клуб имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор без возмещения каких-либо денежных сумм, перечисленных Фитнес Клубу на момент расторжения договора."

Вы поняли? Клиенту формально запрещено общение в зале с любыми людьми на тему посещения зала или выполнения упражнений, в противном случае вас выгонят из зала и видимо пригрозят полицией! Вот так! Спрашивается, ВЫ ВИДЕЛИ ТАКОЕ ГДЕН ЕЩЕ? Такого пункта я не видел нигде! Понятно, что хозяину зала надо делать деньги на тренерских услугах, но куда сложнее нанять нормальных тренеров, чтоб к ним тянулись клиенты, проще запретить общение в зале! Такую дурость я обнаружил в договоре после того, как они выгнали меня из зала (не утверждаю, что этого пункта не было в договоре до инцидента со мной)... Докатились, народ...

Резюмируя все выше сказанное - у зала есть 2 преимущества: дешевая стоимость посещения и обширная сеть залов по городу! На этом плюсов больше нет...

А вот минусов достаточно : договоры с условиями, противоречащими здравому смыслу, управляющие - самодуры, крайне скудный выбор достойных тренеров, ну и (пойдем конкретно по Кирова, 44) духота в зале в любое время года, вонь и грязь в раздевалках, вечно сломанные писсуары в туалетах, какие то заныканные желтые бутылки с дырками в туалетных кабинках, теснота в самом зале (после установки сквош-кортов залы превратились в какие-то муравейники), очереди к тренажерам, да даже музыка в зале порой шокирует...

В общем, раньше Экстриму прощал все эти недостатки - главное доступный и дешевый зал, но после инцидента в зале и внимательного изучения договоров (с которыми, кстати, при выдаче карты вас не ознакамливают - а зачем, вдруг вы не слабоумный их подписывать? (сразу - вас ознакамливают с правилами посещения клуба, и то не всегда, а не с договором)) НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ЗАЛ... более того, если вы в зале травмируетесь (без разницы по чьей причине) - Экстрим ответственности не несет!!! Поняли да? Если в процессе выполнения упражнения сломается тренажер и сделает вас калекой - Экстрим ответственности не несет!

В общем прощай, Экстрим, скучать не буду! Всего этому клубу плохого!..