И так сойдёт

Добрый день.

Вчера (29 декабря) в первой половине дня зашли с подругой в магазин Стокман, который находится в «Планете» на 9 Мая, 77. Уточняю детали, чтобы мой отзыв не блокировали просто так.

Я искала себе сумку для спортзала — не спортивную, а классическую чёрную сумку большого размера, чтобы она подходила к шубе.

В магазине были скидки, и меня заинтересовала сумка, цена с учётом скидки была хорошей. Я нашла консультанта и спросила, оригинальные ли сумки. Я не обязана уметь определять оригиналы от фейков. Мне ответили: «Сумки — оригинал». Я уточнила, есть ли сертификат, который подтверждает, что сумка не фейк. Мне сказали, что сертификат есть, и что я могу отсканировать приложение «Честный знак», и у каждой сумки есть штрихкод.

Я повторяю: я не обязана уметь проверять это всё. Как только мы с подругой начали искать у сумок штрихкоды, чтобы отсканировать их, консультант не стала нам помогать — она исчезла. Не понимаю, что происходит с консультантами в «Планете»: одни бегут, когда их не просят, вторые исчезают, когда клиент хочет проверить подлинность вещи.

Хочу отметить: за эти деньги, если сумка оригинал, я была готова её купить. Если это фейк, то, конечно, сумка не стоит своих денег. Я не утверждаю, что сумки — фейк, но мы с подругой не нашли, как и что сканировать. Никаких номеров у сумок нами обнаружено не было — ни штрихкодов, ни QR-кодов. Я не говорю, что их нет, но мы их не нашли.

Ситуация странная. Не понимаю, что сложного — принести документы на сумку, если они есть, или показать, как определить оригинал в приложении «Честный знак».

Добрый день.


Вчера, во второй половине дня, зашли послушать духи в магазин Рив Гош, который находится в ТРЦ «Планета» по адресу: ул. 9 Мая, 77. Уточняю детали, так как отзывы здесь часто блокируют.

Сразу подошла консультант ,о помощи её никто не просил. Она просто стояла рядом с нами, скорее как надзиратель, чем как консультант.

Когда упал стакан с блоттерами, она сразу отошла в сторону и даже не попыталась его поднять, сделав это демонстративно. При этом она смотрела, подниму я его или нет.

Стакан я, конечно, подняла, но меня возмутил сам факт такого отношения и взгляда с негативом.

Хочу отметить, что стакан стоял на самом краю, я не брала его в руки и не бросала на пол специально — он был размещён небезопасно.

Поведение сотрудника показалось странным: непонятно, зачем было демонстративно отходить в сторону, и так же непонятно, зачем было подходить и стоять рядом без запроса на помощь. Задача консультантов — помогать клиентам и следить за безопасным размещением товаров.

💌Отзыв от 12 июля 2025 года, первая половина дня (точно в 13:19), авто-касса.

Добрый день. Сначала не хотела писать этот отзыв — ситуацию обсудили лично с менеджером. Но, увидев в чеке влажные салфетки, которые я не просила и которые оказались с истёкшим сроком годности, решила оставить отзыв здесь и на всех возможных платформах.

Надеюсь, это привлечёт внимание руководства или хотя бы прекратится практика, когда сотрудников заставляют действовать подобным образом.

Теперь по сути:

Мы делали заказ через авто-кассу — обычное комбо и просьба заменить стандартный кофе 0,3 на объём 0,4. Я была готова доплатить, вопросов нет. На что получаю ответ:

❗️«У вас комбо, и объём кофе строго фиксированный».

🤷‍♀️ Мда… ладно, странно, но ок.

❗️Но далее — пробивают всё отдельными позициями, а не как комбо. Я прошу менеджера подойти. Она подходит, выслушивает, и предлагает в качестве извинения ещё одно мороженое (при том что одно уже в руке). Спрашиваем:

«В чём тогда смысл комбо? Почему нельзя было налить кофе на 100 мл больше, если вы пробиваете всё отдельно?»

Ответ менеджера:

«Сотрудница пробила неправильно».

Хорошо, пусть так.

❗️Но дальше — на парковке обнаруживаю в чеке салфетки, которых я не просила, и к тому же они просрочены.

Простите, но это уже не просто навязывание ненужного товара — это нарушение санитарных норм. На вас, что, не распространяются правила торговли на территории нашей страны? Или вы действительно думаете, что покупатели не замечают таких мелочей?

Также: в одном из бургеров отсутствовал халапеньо, хотя он должен был быть, его просили добавить в один из бургеров.

💁🏼‍♀️Итог:

Комбо пробиваются отдельными позициями, но при этом вы говорите, что в комбо «всё строго фиксировано». Где логика?

Нельзя просто налить кофе нужного объёма даже за доплату.

Пробивают влажные салфетки без согласия клиента, они сухие и просроченные.

Схема сбыта просроченных салфеток — ясна. А остальное? Это точно про заботу о клиентах?

📸Фото, как всегда, прилагаю.