Вертикаль Авто

Ответ автосервиса : по данному случаю проведена проверка. Мы приносим извинения за то, что не удалось вернуть клиенту снятые запчасти, на что он безусловно имеет право. Однако в отзыве клиент не упомянул, что запчасти он попросил вернуть больше, чем через неделю, когда по может быть и странному (но для нас обычному) стечению обстоятельств из кучи металлолома уже забрали некоторые запчасти наши клиенты, увлекающиеся созданием роботов. За это время весь металл могли сдать в приемку (это обычная практика, т.к. большинство клиентов не соглашается забирать "мусор"). По просьбе мы всегда оставляем запчасти, но в данном случае клиент не просил об этом.

О стиле общения: мы приносим свои извинения, если клиенту показалось, что его знания и умения в сфере авторемонта мы каким-либо образом принизили. Поверьте, мы только рады, что есть клиенты, не разбирающиеся в технике, и обычно мы их не оскорбляем, а даже любим за это. Ведь это наш хлеб. Со слов всех присутствующих данный клиент свои познания огласил, мастера с 17 летним стажем работы, открывшим данный сервис, научил, как менять на его автомобиле гранату, и даже причину неисправности автомобиля установил сам (обратился уже с поставленным диагнозом и шрусы были уже в наличии), никто не говорил, что вибрация из-за гранат. Была выполнена точно та работа, которую запросил клиент. 

А про авито- ну это уже совсем не поддается комментариям. 

Обидно, что комменты оставляют только клиенты недовольные, которые с их слов и сами бы...,но вот что-то мешает. А наши постоянные клиенты не заглядывают на подобные сайты. Пора видимо начинать просить всех оставить отзыв, тогда будет честнее.

23 сентября 2015 г. я обратился в данный автосервис с просьбой заменить внутренние ШРУСы на своем автомобиле Тойота-королла (один вышел из строя, другой был еще нормальный, но я решил заменить оба). Слесарь Андрей (представился владельцем данного сервиса) согласился произвести работу. Уже во время проведения переговоров у меня стало складываться неприятное впечатление от общения с Андреем. По его рассуждениям выходило, что почти все клиенты абсолютно не разбираются в технике (мягко говоря – дураки) и только он является «крутым специалистом». Тем не менее, я все же оставил свой автомобиль.

Забрав автомобиль из ремонта и рассчитавшись за него я не получил ни заказ – наряд, ни кассовый чек и, мало того, не обнаружил в своей машине старых деталей. Отсутствовали снятые внутренние ШРУСы и их чехлы (они были еще целые).

Попросив отдать старые детали, услышал в ответ, что их выкинули на помойку и если найдут, то отдадут. Естественно, что нашелся только один неисправный ШРУС и больше ничего. Зато по «странному стечению обстоятельств» 25 сентября на сайте «Авито» появилось объявление о продаже с разбора однотипного ШРУСа!

Каков же «специалист» сам Андрей я убедился, когда он определил что вибрация, возникающая с левой стороны передней балки при скорости 40 – 50 км/час происходит из-за плохого ШРУСа (который он сам же и поставил, якобы он брачный). Определил это, подергав за приводной вал, и взял за это 200 руб. На самом же деле требовалась балансировка колеса (вибрация исчезла, когда я поменял колесо).

Не советую обращаться к таким «специалистам» и при таком отношении к клиентам!